上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）众安保险专项疫情服务持续更新上线。继1月20日推出应对新型肺炎理赔应急预案，众安app日前上线了“疫情助手”和“免费医生问诊”服务。2月2日，众安开通抗击疫情心理援助专线，众安互联网医院上线24小时免费发热门诊服务。
为了缓解疫情给大众带来的心理压力，众安互联网医院发起抗击疫情免费心理援助公益活动，2月15日前，联合壹点灵心理服务平台，每天从8点到22点，由15000多名专业心理咨询师在线提供一对一公益咨询服务。
为集中资源快速响应，公益心理咨询将优先服务奋战在一线的医护、防疫人员及其家属，以及确诊疑似新型冠状病毒感染的肺炎患者及其家属，因接触患者而被隔离，或受疫情影响产生焦虑、恐惧的用户。
为满足用户就医需求，缓解线下医疗机构的接诊压力，众安互联网医院联合妙手医生推出7×24小时免费发热门诊服务。患者通过“众安互联网医院”公众号，即可免费在线问诊，及时与医生沟通交流，由医生协助判断发热原因及病情，降低交叉感染的风险，为患者寻医问诊提供便捷通道。
此外，继1月20日推出的应对新型肺炎的理赔应急预案，开通绿色通道、简化流程、取消用药限制、开通紧急医疗垫付等便捷服务，为更加有力支援疫情防控，众安近日对疫情期间的服务保障进行再升级，包括开通紧急响应机制，接到客户疫情报案后，理赔专家30分钟内联系客户提供“一对一”服务。
全面实行线上理赔申请，所有纸质理赔单证均可以通过拍照形式在线申请完成。众安保险专门开通海外发热就医协助服务，对发热或疑似感染客户，提供医疗推荐+海外医院预约服务；取消定点医院限制，对购买医疗费用补偿型险种并确诊的客户，取消免赔额和等待期。
考虑到出门可能被感染的风险，众安第一时间在春节前上线“疫情助手”，集合60万医生在线问诊，发热门诊查询覆盖全国56个区域，发热门诊定点医院查询，24小时专家在线问诊，疫情预防自检指南，全方位助力抗击疫情。



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